​查勘定损专家杨长顺：专业的背后是责任

查勘定损专家杨长顺：专业的背后是责任

行驶在滨城大街小巷的车辆，一旦偶尔发生事故，最让车主着急的莫过于车辆的查勘定损了。今年34岁的杨长顺是人保财险大连市分公司理赔事业部开发区分中心查定组组长，从事的就是这样一份为滨城车主解除烦恼的工作。

在查勘定损岗位工作了11年的他，经手查勘定损的大大小小案件已有1万多起。无论怎样的疑难案件，到了他手里，都能迎刃而解。

5月2日，记者见到这位个子不高、话虽不多但却很朴实的一线保险人时，他刚从一家4S店为一辆发生碰撞的路虎查勘定损回来。

每到节假日，车辆出行增多，出事故的也多，所以，几乎每个节假日，杨长顺都几乎贡献给车辆和道路了。他告诉记者，“五一”节日期间开发区区域内发生了多起大的事故，一些车主节后纷纷赶来定损，“今天一天就跑了三个地方，处理了三起万元以上的定损案件。等这几辆车拆解之后维修之前，还要再来确认最后的定损方案，不管情况怎么复杂，也得早点给车主解决问题，否则车主咋能安心呢。”一旁的同事告诉记者，这位同事眼中的技术“大拿”不仅要负责区域内的大案，还要见缝插针地给其他查勘人员遇到的疑难案件“把关”，因此，每次大家见到他，看到的都是风风火火的忙碌模样。

杨长顺从小就喜欢汽车，大学选择了汽车专业，工作又选择了与车辆相关的保险事业。一次偶然的机会，杨长顺看了中央电视台一档名为《大国工匠》的专题节目，深受触动，于是立志要做一名扎根车险查勘定损一线的行家里手，成为善于破解车险查勘定损疑难的技能型人才。从理赔一线的一名普通的查勘员，到小案定损员、大案定损员，杨长顺一步一个脚印。在2015年全国理赔技能大赛中，杨长顺曾在全系统万余名查勘定损员中脱颖而出，荣获了 “车险查勘定损”项目个人第二名的好成绩，给大连保险业争了光。“查勘定损专家”，这个称谓，对杨长顺来说，绝对名副其实。

机动车辆保险属于财产保险中理赔工作较为复杂的险种，原因是汽车构造复杂，电子元件更新换代较快，事故损失千变万化。2014年，经过不断努力在专业领域得到认可的杨长顺开始从事大案定损工作，在服务客户的过程中，他不惜赔但也不滥赔，严格按照理赔定损流程处理每一件赔案，每年定损的万元以上大案都超过300件，仅最近3年定损金额就达到2000余万元。他通过各种专业并有效的方式，每年为企业减少损失百万元以上。

在处理一台因水淹车导致变速箱进水的事故时，维修人员发现变速箱有跳档的问题，车主不同意维修,担心后续变速箱再出问题没有人管了。杨长顺凭着他对自动变速箱的专业知识积累与车主沟通，用通俗易懂的语言给车主讲解了修换变速箱的利弊,并主动与变速箱专业修理人员一起，经多次反复修理、测试，成功将变速箱修复，让车主免除了后顾之忧。既给车主解决了问题，也给企业节省了8万余元赔款。

丰富的定损经验，缘于不断的钻研和摸索。最近，在一次新能源汽车定损中，厂家要求更换电机控制器总成、驱动电动机总成和减速器等系列配件。杨长顺运用电脑诊断检测并试车检查，用科学的试验数据否决了厂家的结论和建议，为企业减损2万元。

在查勘定损的路上，每当路遇有车辆发生事故，不管车主是不是人保财险的客户，杨长顺都会主动下车来帮忙看看，根据事故的具体情况，指导车主如何快速准确地应对和处理。杨长顺告诉记者，这看似“管闲事”，其实，折射的恰恰是人保财险的查勘员们的一个基本理念，就是要为车主第一时间做好服务。“服务，那是保险人的本分啊。”杨长顺说。

来源：大连日报海峰财富工作室