​七天无理由退货的规定（七天无理由退货）

七天无理由退货的规定（七天无理由退货）

“七天无理由退货”是经常网购消费者熟悉的规则，但有些商家会在网店上公开标明“本店商品不支持七天无理由退货”或者“某产品不支持七天无理由退货”，一旦消费者要求退货，就以“已提前告知”为由，不予退货，这样的“提前告知”是否合法？“七天无理由退货”到底有没有限制？北京互联网法院法官通过实际案例说明买卖双方权利义务关系，下面我们就来聊聊关于七天无理由退货的规定?接下来我们就一起去了解一下吧!

七天无理由退货的规定

“七天无理由退货”是经常网购消费者熟悉的规则，但有些商家会在网店上公开标明“本店商品不支持七天无理由退货”或者“某产品不支持七天无理由退货”，一旦消费者要求退货，就以“已提前告知”为由，不予退货，这样的“提前告知”是否合法？“七天无理由退货”到底有没有限制？北京互联网法院法官通过实际案例说明买卖双方权利义务关系。

小刘在某电商平台拼购活动中看中一款电脑，虽发现是第三方卖家H公司在销售，但拼购活动页面有“七天无理由退换货”的标示，出于对电商平台的信任，小刘决定先购买，如电脑不合适再退货。货到后，小刘拆开包装后30分钟内，发现该电脑油漆味过大，并且性能很差，怀疑是翻新机，便立刻申请退货。但是H公司和电商平台相互推责，最后H公司告知小刘，在销售页面的最下面一页，已用很小的字标注着“该电脑属于贵重物品，一经激活拒绝退货”。小刘感觉这与电商平台首页支持七天无理由退换货的宣传形成冲突，属明显的欺诈消费者行为。

小刘诉至法院，要求H公司退货并解除合同，退一赔三。H公司则辩称，店铺已明确表示涉案产品一旦激活不适用七天无理由退货，且小刘没有证据证明产品为翻新机，退货理由不能成立。

法院审理认为，小刘在H公司处购买涉案商品，双方之间建立了有效的网络购物合同关系。此案中，H公司在图文详情页标明“已激活、已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货，请您确认需求后再激活使用”，以及在“致买家的一封信”中也清楚提示“该产品属于贵重物品，购买前请务必确认产品型号、颜色及性能，一旦拆封将影响二次销售，且价值折损较大，所以拆封后不支持7天无理由退换货。”小刘提交的图文详情页截屏证据亦与上述内容相同。

根据消费者权益保护法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时，该法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者订作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好。

对于小刘所提卖方承诺七天无理由退货，以开封激活为由拒绝退货，认为卖方欺诈的主张，法官认为，“七天无理由退货”虽为法律所规定，但“无理由退货”并不意味着“无条件退货”，此处的“无理由”应满足法定或约定的退货条件。此案中，双方当事人提交的证据均证明H公司在销售页面标示了不支持七天无理由退货的情况，且两处标示内容相对醒目，销售过程中也设置了显著的确认程序。现小刘已将涉案电脑激活，H公司以此为由拒绝退货属于合法要求。因此，对于小刘的全部诉讼请求，法院均不予支持。

法官提示，网购的大部分商品是适用七天无理由退货的，但有些商品却不适用此规则，消费者需要特别注意。上述法规第25条提及的四类商品退货会影响再次销售，依法是不能退货的。另外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也是不适用无理由退货的。比如，网购拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品时，这类商品较为特殊，需经消费者确认才可不适用七天无理由退货。

除根据商品性质不适宜退货且经过商家明示，消费者已经确认的，则商家应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，履行七天无理由退货的义务。

上述案例涉及“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”，现实生活中，手机、电脑等电子产品的厂商为防止买家以假货、山寨货冒充正品来退货，所以特殊设置了激活功能并采取个人信息注册的方式，来确认售后使用者的唯一性，保护自身的销售权益，所以该类商品一旦被激活，则必然会影响二次销售。

当然，“七天无理由退货”是网络商家在商品销售中所做的“让步”。如果是经营者提供的商品或服务不符合约定的，则属于经营者违约，消费者有权根据消费者权益保护法的规定要求经营者承担退货、更换、维修等义务，并由经营者承担因退货、更换、维修而产生的运输费用，甚至还需承担赔偿责任。

民主与法制时报

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